- FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA
Toyota es una de las compañías fabricantes de automóviles
más grandes del mundo y sobre todo, la más respetada por su calidad. La sede se
encuentra en Toyota City, Aichi, Japón y el inicio de sus operaciones, tuvo
lugar en 1937, generado una filosofía, un sistema de producción y un conjunto
de principios guía que son admirados y estudiados por académicos y empresarios
alrededor del mundo.
Las unidades de dirección de la empresa toyota se puede dividir en sus departamentos que cada uno tiene un líder que los guia hacia un objetivo, que conjunto los lleva hacia una dirección. todos tienen como objetivo principal ofrecer a sus clientes automóviles de calidad, para mantenerse como lideres del mercado a nivel mundial, basados en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio de calidad a precios accesibles, para satisfacer las necesidades del cliente con un respaldo tecnológico eficiente.
ÁREAS
Toyota departamentaliza sus áreas de :
- producción
- Ventas
- finanzas
- Marketing
ÁREA DE MARKETING
El area de marketing tiene el departamento de publicidad y el departamento de indicadores :
- Departamento de publicidad :
- Realizar internamente la publicidad y contratar desde el
anunciante lo imprescindible, que suele ser la producción gráfica o
audiovisual. En este caso es el propio anunciante quien entra en contacto con
los medios para la comprar el espacio de difusión.
- Encargar todo lo referido a la publicidad a empresas
externas: creación, producción y medios. Será una agencia publicitaria quien se
ocupe de ello aunque la contratación de medios puede dejarse en manos de una
central o agencia de medios.
- Entre ambos extremos caben otras alternativas:
- Anunciantes que realizan por su cuenta algunas campañas, ya
que tienen estructura suficiente para ocuparse de ellas –incluso defienden que
lo hacen con más agilidad que si lo encargaran–, pero encargan a agencias o
profesionales externos trabajos que no pueden asumir.
- Anunciantes que crean una agencia interna (in house agency),
de capital propio y actividad independiente, a la que encargan su publicidad.
Este nuevo negocio del anunciante a menudo se transforma para poder trabajar
también para otros anunciantes, siempre que no sea competencia directa de la
empresa propietaria. De no ser así, su rentabilidad suele ser muy baja, en caso
extremo tiende a cerrar sus puertas.
- Departamento de indicadores:
consiste en analizar a los consumidores, lo cual implica
analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo,
comportamientos de compra (dónde compran, cuándo compran, cada cuánto tiempo
compran, por qué compran), costumbres y actitudes.
- El análisis de los consumidores le permite a una empresa
conocerlos mejor y, de ese modo, poder diseñar estrategias que le permitan
satisfacer sus necesidades, gustos, preferencias y deseos, o que tomen en
cuenta sus demás características. Por ejemplo, le permite:
- Detectar nuevas necesidades o deseos en ellos y, de ese
modo, poder diseñar nuevos productos que se encarguen de satisfacer dichas
necesidades o deseos.
- Detectar cambios en sus gustos o preferencias y, de ese
modo, poder adaptar los productos existentes a dichos cambios.
- Detectar tendencias en sus comportamientos de compra y, de
ese modo, poder seleccionar canales de ventas en base a dichas tendencias.
14 principios administrativos
•
División
del trabajo: en Toyota se usa este principio que consiste en hacer la especialización y diferenciación de
las tareas, es decir, a la heterogeneidad. La idea básica es que la organización
sea más eficiente que los que presentan poca división o no implementan este
principio, con esto Toyota garantiza la ejecución de procesos, poder lograr una
mejor calidad de vida para los empleados y lograr una mejor convivencia en los
sectores de la empresa , garantizar una mejor comunicación tanto con
proveedores y clientes para lograr caracterizar la marca Toyota como una de las
más grandes e importantes del mercado
por su características de calidad y la capacidad de lograr satisfacer las diferentes necesidades de sus
clientes en todas partes del mundo.
•
Autoridad
: para la compañía Toyota el principio de la autoridad es uno de los más
importantes y complejos por el simple
hecho de que si una persona se le da
algo de responsabilidad sin la autoridad suficiente no podrá desempeñarse mejor
y quizás no logre la meta deseada .Podría llegar a causar varios inconvenientes
dentro de las instituciones ya que si la persona con autoridad no logra expresarse de la mejor manera o
simplemente lo hace de una manera
errónea puede causar malestar y
confusiones en los diferentes procesos de producción y administración ya
que puede llegar a causar pérdidas muy
significativas para la compañía. Los
gerentes de Toyota tienen el derecho de
formar o dar órdenes y deben hacerlo para que se hagan las cosas y se cumplan
de la mejor manera para lograr un objetivo con el único fin que es el beneficio
de la empresa y sus empleados.
•
Disciplina:
La disciplina en toda compañía es muy importante para tener un
orden y poder actuar más rápido en un proyecto o actividades que
requiera la empresa. En Toyota como en toda compañía los miembros de una
organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la
empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de
acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento
superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.
•
Unidad de
dirección: en Toyota un dirigente,
utiliza un solo plan para alcanzar el objetivo que buscamos y da las
instrucciones de cómo crear el producto, guía al resto del grupo para alcanzar
las metas. Toyota busca los mejores líderes, con conocimientos en temas específicos que la compañía necesite para
lograr alcanzar el objetivo o meta propuesta con un buen líder y grupo de
personas dispuestas hacer su trabajo con amor y calidad.
•
Unidad de
mando: En la compañía utilizamos este principio para tener un orden en cada
dirección y para que cada empelado tengas un jefe a quien dirigir sus
inquietudes , molestias o demás cosas que necesita , también lo utilizamos para
dirigir proyectos y para un buen entorno en la compañía (Todos reciben órdenes
de una sola persona) con esto logramos que no hayan dudas o molestias entre los
diferentes grupos de empleados.
•
Subordinación
de interés individual al bien común:
En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener prelación
sobre los intereses de la organización como un todo. Por eso la compañía entiende este principio y sabe
que los interés de la compañía tiene que
ser más fuertes que el de los empleados, por esta razón el trabajo de grupo es muy importante y todos
tiene que tener la misma idea y la misma meta
•
Remuneración:
la remuneración y los métodos de pago deberán ser justos y permitirles la
satisfacción máxima posible a los empleados y a la empresa. En este caso Toyota
sabe que cada empleado en su labor dio
lo mejor todos los días y lo seguirá haciendo por esto la remuneración económica
y emocional es muy gratificante y cada dia los motiva a dar más para alcanzar
todos los proyectos propuestos .pero también tenemos claro que a compensación por el trabajo debe ser
equitativa para los empleados como para los patronos con esto entendemos que
(La recompensa por el trabajo realizado es igual de equitativo para todos según
su labor dentro de la compañía).
•
CENTRALIZACIÓN:
En la organización este principio se aplica ya que cada una de las actividades
que pueden ser manejadas por una persona así se manejan. Aunque los gerentes conserven la responsabilidad final,
es necesario delegar a subalternos la capacidad de supervisión de cada
actividad, para que así halla un mayor control y no se pierda el enfoque del
objetivo deseado por la organización, por eso es que este principio es aplicado
en Toyota y en la mayoría de las empresas, ya que que como la división del
trabajo, la centralización es un hecho de orden natural; consiste en que en
todo organismo, animal o social, las sensaciones convergen hacia el cerebro o
la dirección, y en que de ésta o de aquél parten las órdenes que ponen en
movimiento todas las partes del organismo. La centralización no es un sistema
de administración bueno o malo en sí, pudiendo ser adoptado o abandonado según
la voluntad de los dirigentes o la influencia de las circunstancias; pero ella
existe siempre, en mayor o menor grado. La cuestión de la centralización o
descentralización es una simple cuestión de medida. Se trata únicamente de
hallar el límite favorable a la empresa.
•
JERARQUÍA:
En Toyota la línea de autoridad es representada por un organigrama que pasa en
orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la
empresa, es necesario que cada miembro de la organización conozca bien el orden
jerárquico de la misma para que asi sepan a qué rama pertenecen y a bajo quien
están a cargo, también así sabrán a quien se deberán dirigir, y sabrán el orden
del cómo se llevaría el conducto regular, este principio en Toyota es la estructura de la organización en si,
por eso se podría decir que es la columna vertebral de la organización.
•
ORDEN:
En Toyota el orden es necesario para que cada proceso fluya y se realice como
debe ser porque este es el conjunto de los principios e instituciones que rigen
la organización. Como se indica en los 14 principios de administración de Fayol
que dice que Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en
el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o
posición más adecuados para él, ya que en Toyota se aprovechan al máximo las
habilidades y competencias de los empleados para que las puedan desarrollar y
mejorar con mayor gusto y comodidad.
•
EQUIDAD:
En Toyota los lideres deben contar con la capacidad de aplicar decisiones
justas en el momento adecuado, este principio en la organización contribuye a
que se mantenga el compañerismo y el trabajo en equipo, A su vez, deben tener
un trato amistoso con sus subalternos, ya que una comunicación asertiva es
fundamental para mantener un buen ambiente laboral, Ya que la equidad se
caracteriza por el uso de la imparcialidad para reconocer el derecho de cada
uno, utilizando la equivalencia para ser iguales, aun que por otro lado, la
equidad adapta la regla para un caso concreto con el fin de hacerlo más justo.
•
ESTABILIDAD
DEL PERSONAL: Nos reencontramos una vez más con la lógica preocupación de
todo gerente o administrador por mantener siempre una dotación de personal
capacitado y estable a efectos de cumplir correctamente con los imperativos de
las funciones de la organización: “Si el agente es desplazado cuando apenas ha
concluído el período de aprendizaje, o antes de que éste termine, no habrá
tenido tiempo de rendir un trabajo apreciable. Y si la misma situación se
repite indefinidamente, la función no será nunca desempeñada a satisfacción...Las
peligrosas consecuencias de esta inestabilidad son sobre todo temibles en las
grandes empresas, en las cuales el período de iniciación de los jefes es
generalmente largo. Se necesita mucho tiempo, en efecto, para tomar
conocimiento de los hombres y de las cosas...para estar en condiciones de
formular un programa de acción, para adquirir la necesaria confianza en sí
mismo y para inspirar confianza a los otros. Se ha verificado a menudo que es
mucho más preferible un jefe de mediana capacidad que subsiste en su cargo, a
jefes de alta capacidad que no hacen sino pasar."
·
INICIATIVA: En Toyota este principio se refiere a la
predisposición de los empleados a
emprender acciones en la organización, para crear oportunidades y mejorar los resultados sin necesidad de que se lo
tengan que requerir, apoyados en la autorresponsabilidad y la autodirección. Se
permite la iniciativa para crear y llevar a cabo planes, dando libertad a los
subalternos para que determinen cómo realizar ciertos procedimientos. Junto con
esto, se tiene en cuenta que en ocasiones se cometerán errores. Pero aun así en
Toyota se aplica y se incentiva este principio, porque ya que si cada
trabajador de la organización tiene iniciativa para mejorar los procesos, estos
procesos serán mucho más efectivos para lograr el objetivo propuesto.
·
ESPÍRITU
DE GRUPO: El trabajo en equipo es
indispensable, ya que es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico
que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya
un compañerismo , pero Toyota tiene una visión interesante sobre el trabajo en
equipo. Lo consideramos el trabajo realizado por varios individuos donde cada
uno hace una parte pero todos con un objetivo común, pero Toyota considera
necesario el desarrollo individual para que el trabajo en equipo sea efectivo.
En el documento Interno The Toyota Way 2001, bajo “trabajo en equipo”
encontramos Desarrollo del miembro del equipo, que afirma: el aprendizaje es un
proceso continuo y transversal a la compañía ya que los superiores motivan y
capacitan a los subordinados, los predecesores hacer lo mismo con los
sucesores, y los miembros de equipo en todos los niveles comparten conocimiento
los unos con los otros. También bajo “trabajo en equipo” se encuentra el “respeto
por la humanidad y creatividad” que es definido como: Creemos que cada
individuo tiene el poder creativo para los logros independientes de sus metas
personales. Respetamos los valores, habilidades, formas de pensar y
motivaciones de todos los miembros del equipo.
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
